Política de privacidad

1. Introducción

Bienvenido a LuthierPro ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Nos comprometemos a proteger tu información personal y tu derecho a la privacidad. Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos personales, puedes contactarnos en [email protected].

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando:

• Visitas nuestro sitio web en https://luthierpro.app
• Utilizas nuestra plataforma SaaS para la gestión de negocios de luthier
• Interactúas con nosotros de otras maneras relacionadas, como comunicaciones de ventas, marketing o participación en eventos

En esta Política, los términos “Sitio web” y “Servicios” se refieren conjuntamente a todos los productos y servicios ofrecidos por LuthierPro, incluyendo el sitio web, la plataforma, las aplicaciones y las actividades relacionadas.

El propósito de esta Política es explicarte con claridad qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y qué derechos tienes sobre ella. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, te pedimos interrumpir el uso de nuestros Servicios.

2. ¿Qué información recopilamos?

Información personal que nos proporcionas

Recopilamos la información personal que nos facilitas de forma voluntaria cuando expresas interés en nuestros productos y servicios, creas una cuenta, gestionas tu negocio de luthier o te comunicas con nosotros de cualquier modo.

La información personal que recopilamos puede incluir, entre otros:

• Datos de cuenta y perfil: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, rol (técnico/luthier o cliente).
• Datos del negocio: información de clientes, detalles de instrumentos, registros de reparaciones, información de facturación, inventario y datos administrativos del taller.
• Datos de comunicación: mensajes, notas y cualquier otra comunicación intercambiada a través de la plataforma o por medios externos.
• Información de pago: datos de facturación y transacciones procesadas de forma segura por proveedores externos (no almacenamos números completos de tarjetas).

Información recopilada automáticamente

Al visitar o usar nuestro Sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso, que no identifica directamente al usuario, pero puede considerarse información personal según la normativa aplicable. Esto incluye: dirección IP y localización aproximada; características del dispositivo y del navegador; sistema operativo, idioma preferido y URL de referencia; fechas, horas y patrones de uso del Sitio web; datos de rendimiento, métricas y comportamiento de navegación. Estos datos se utilizan con fines de seguridad, mejora del servicio, mantenimiento del sistema y análisis estadístico interno.

3. ¿Cómo usamos tu información personal?

Tratamos la información personal únicamente cuando existe una base legal válida para hacerlo, conforme al RGPD y las leyes aplicables. Los fines principales son:

Usamos la información que recopilamos o recibimos para:

• Proporcionar y mantener nuestros Servicios: administrar tu cuenta, procesar transacciones, mantener la operatividad de la plataforma y personalizar tu experiencia.
• Facilitar relaciones comerciales: permitir la comunicación y gestión entre técnicos/luthiers y sus clientes dentro de la plataforma.
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente: responder consultas, resolver problemas y ofrecer asistencia continua.
• Enviar comunicaciones de marketing y promociones: solo cuando hayas dado tu consentimiento, y siempre con la opción de darte de baja.
• Cumplir con obligaciones legales: contables, fiscales, contractuales o de auditoría.
• Proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios: detectar, prevenir o responder ante fraudes, abusos, violaciones de seguridad o reclamaciones legales.

4. ¿Compartimos tu información con terceros?

Solo compartimos información cuando es necesario, bajo las siguientes bases legales: Consentimiento, Ejecución de un contrato, Intereses legítimos, Cumplimiento de obligaciones legales.

Casos específicos de intercambio de datos:

• Relaciones comerciales internas: los técnicos/luthiers y sus clientes pueden compartir información entre sí dentro de la plataforma.
• Proveedores de servicios: colaboramos con terceros de confianza (por ejemplo, Supabase, Sentry, Google Analytics o procesadores de pagos). Todos ellos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y cumplimiento del RGPD.
• Cumplimiento legal y seguridad: podemos revelar información si lo requiere la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
• Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrán transferirse conforme a la legislación aplicable y notificaremos oportunamente cualquier cambio.

5. Transferencias internacionales de datos

LuthierPro opera y utiliza proveedores ubicados en distintos países, incluyendo Estados Unidos y otras regiones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y América Latina. Cuando transferimos datos personales fuera de tu país de residencia, lo hacemos aplicando medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación local, tales como Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea y acuerdos contractuales de protección de datos con cada proveedor. Nos aseguramos de que tus datos reciban un nivel adecuado de protección independientemente del lugar de tratamiento.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tu información?

Cuando ya no exista una necesidad comercial legítima para mantenerla, eliminaremos o anonimizaremos los datos. Si no es posible (por ejemplo, en copias de respaldo), se almacenarán de forma segura y se aislarán de cualquier tratamiento posterior hasta su eliminación. Los períodos de conservación pueden variar según la categoría del dato y la finalidad del tratamiento.

7. ¿Cómo protegemos tu información?

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Estas medidas incluyen encriptación, control de accesos, registro de actividad, almacenamiento seguro y protocolos de auditoría. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. La transmisión de datos por Internet implica ciertos riesgos inherentes, por lo que te recomendamos acceder al Sitio web desde entornos seguros y mantener actualizados tus dispositivos y contraseñas.

8. Tus derechos de privacidad

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Puedes encontrar sus datos de contacto aquí: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-protection-eu_es

De acuerdo con el RGPD, las leyes de protección de datos de Estados Unidos y la normativa latinoamericana, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: obtener copia de los datos personales que poseemos sobre ti.
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
• Supresión (Derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferible.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos cuando existan motivos legítimos.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una prueba de identidad (si es necesario).

9. Servicios y proveedores de terceros

Utilizamos proveedores externos para ofrecer nuestros servicios de forma segura y eficiente. Cada uno cuenta con su propia política de privacidad:

• Supabase – Autenticación, base de datos y backend: https://supabase.com/privacy
• Sentry – Seguimiento de errores y monitorización del rendimiento: https://sentry.io/privacy/
• Google Analytics – Análisis de uso (datos anonimizados): https://policies.google.com/privacy
• Procesadores de pago – Proveedores certificados para el procesamiento seguro de transacciones.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos servicios para conocer sus prácticas específicas.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales, técnicos o regulatorios. La versión vigente estará siempre disponible en https://luthierpro.app/privacy con su fecha de “Última actualización”. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos mediante correo electrónico o un aviso destacado en el Sitio web.

11. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos de protección de datos, puedes comunicarte con nosotros a través de: Correo electrónico: [email protected] o en nuestro Sitio web: https://luthierpro.app/contact